一、產品簡介

自助服務終端系列產品以“7*24小時為群眾提供自助辦事服務”為核心理念，圍繞政務、警務、不動產、社保、公積金、工商等部門高頻便民服務事項的申報辦理、信息查詢及證明打印等業務，為群眾提供身份核驗（身份證識別、活體檢測、人證比對）、紙質材料高拍電子化、指紋采集、二維碼掃碼、申報回執打印、審批進度查詢，電子簽名、服務評價、刷卡繳費、個人信息查詢，材料、證明打印等服務。

二、特色功能

? 多重身份認證體系

身份證識讀+雙目攝像頭高拍雙重認證，支持活體檢測、人證比對，有效鑒別申辦人身份真偽。

? 場景式辦事導航

模擬大廳真實業務辦理場景及服務流程，讓群眾辦事身臨其境。

? 智能導辦

引導屏配備操作指導動畫，同步用戶操作播放，逐步指引用戶操作。讓群眾快速入門。

? AI圖像處理

電子化材料實現祛黑邊、自動調整色彩效果、超分辨率重構、人像摳圖；自動糾偏；自動展平；左右分頁；各類證件、銀行卡OCR識別等AI處理能力。

? 視頻客服

用戶可直接開啟客服視頻通話服務，后臺客服可遠程控制群眾操作界面，協助群眾完成業務辦理。

? 模塊化設計

軟硬件功能采用模塊化設計，可根據客戶需求隨時擴展定制新功能模塊，便于業務擴展。

? 自糾恢復

出現非人為硬件故障情況下，系統具備故障守護恢復機制，在發生一般性障礙時具備自糾錯恢復能力。

? 統一運維

內置監控運維模塊，可實現統一運維管控。

三、解決客戶哪些核心需求

1、全面推行審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。

2、便民服務自助服務構建，實現“24小時不打烊”服務，打造“一公里服務圈”。

3、填補行政服務大廳及區（縣）、鄉鎮（街道）、社區（村）電子信息化“自助辦事”服務渠道終端建設的空白，拓展多渠道辦事模式，緩解窗口傳統叫號“排長隊”的服務壓力。

四、業務優勢

1、不間斷工作，政務自助終端可24小時不停的工作，人民可以根據自己的時間來安排業務的辦理。

2、使用價值高，一臺政務自助終端的辦事效率一般比人工的效率要高的多，可長期工作，辦理業務量多樣化。

3、多方合作，我們生活當中就有很多自助終端設備與第三方進行合作，人們可以通過一臺自助終端機同時辦理多項目業務，辦事速度非?？欤抨犐佟Ｗ灾K端為人們節省了很多時間和精力。

4、減少壓力，對于大廳和工作人員而言，有了自助終端設備后，可以減少機械式的工作量，減少窗口人員的排隊量，減少政務大廳窗口量。

五、典型案例及簡述

（1）福建泉州市“互聯網+政務”一體化平臺建設

泉州市各服務網點自助服務終端的接入與普及，作為泉州市 “互聯網+政務”一體化平臺建設的一個重要分支內容，得到政府部門的大力支持與推廣。

全市共計近千臺自助服務終端，實現市-縣-鎮-村四級部署。系統對接了市場監管、信用服務、不動產服務、公積金服務、社保服務、供電服務、交通服務、老年人服務、證明打印服務等多個業務部門的便民服務事項，豐富了自助服務終端的功能，提升了產品的服務能力，為辦事窗口承擔了部分辦件任務，緩解了辦事窗口辦理壓力，有效起到分流作用。

以供電業務為例，自助服務終端分流了供電公司營業廳30%的業務量，降低了人工運營成本，節約泉州供電公司約1800萬元的自助設備配置投資成本。

（2）河南駐馬店終端建設項目

太極1000余臺自助服務終端已覆蓋河南省11個地市，覆蓋鄭州、開封、新鄉、駐馬店、南陽、許昌、安陽、周口、平頂山、信陽、焦作。通過與省統一用戶中心、智能審批系統、權利運行系統對接，實現用戶注冊和登錄、材料高拍、自助申辦、回執打印等政務服務功能；結合各地市個性化需求，實現水、電、暖氣的查詢和繳費，五險一金的查看和打印、身份證和A4材料自助復印等便民服務功能；可實時查看各地市最新新聞動態及相關通知公告信息。其中，駐馬店已通過終端管控云平臺完成各服務網點設備接入，可對接入終端實時進行監控及數據統計等運維管理。

（3）湖南常德終端建設項目

湖南常德，將自助服務延伸至鄉村，實現了個人事項申報、法人事項申報、排隊取號、進度查詢、房產信息查詢與打印、個人相關信息（婚姻、出生、退休、殘疾人、駕照、社保）查詢與打印，同時支持材料復印和身份證復印功能。

為提升自助服務質量，輔助辦事群眾進行事項自助辦理而定制的遠程客服系統可實現辦事群眾與客服人員的面對面在線交流，客服人員通過遠程桌面，一步一步幫助用戶進行操作，實現事項輔助辦理。

（4）浙江紹興諸暨公安局終端建設項目

紹興和諸暨的政務和警務服務自助終端對接了包括治安、人口、交警等業務類別，共計80余項警務便民服務事項。終端應用系統與公安系統對接，實現了刷臉登錄、戶口本打印、身份證掛失、有無犯罪記錄證明打印、臨時身份證明開具等特色功能。

群眾在家門口就能通過終端便捷地自助辦理出入境、戶政、交警等一系列警務服務。廣受社會各界好評。

（5）新安街道政務服務中心

寶安區新安街道政務服務中心采用了我公司入墻式自助服務終端（入墻式，安裝更加美觀大方，也能有效保護設備，亦可加裝隔離板，增強辦事隱私保護），在街道搭建了24小時自助服務區，全天候面向群眾提供服務。